Política de Reembolso

1. Introducción

En El Futuro de la Robótica, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros productos y servicios. Esta Política de Reembolso explica los procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos por compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente necesite solicitar un reembolso. Hemos desarrollado esta política para proporcionar claridad sobre nuestros procesos y ayudar a resolver cualquier problema de manera eficiente y justa.

Esta política fue actualizada por última vez el 15 de mayo de 2024 y cumple con las regulaciones de comercio electrónico aplicables.

3. Política de Reembolso por Tipo de Producto/Servicio

3.1. Productos digitales y descargas

Para e-books, informes digitales, software y otros productos digitales:

• Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra.
• Condiciones específicas: Los reembolsos para productos digitales solo se proporcionarán si el producto no se ha descargado o, en caso de haberse descargado, si se puede verificar que no se ha utilizado sustancialmente. Una vez que un producto digital se haya descargado y utilizado significativamente, no será elegible para reembolso.
• Excepciones: Si el producto digital presenta fallos técnicos que impiden su uso adecuado, el período de reembolso puede extenderse. Estos casos se evaluarán individualmente.

3.2. Suscripciones y membresías

Para suscripciones a nuestro boletín premium, membresías o acceso a contenido exclusivo:

• Período de prueba: Si se ofrece un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que finalice dicho período. Los clientes pueden cancelar durante el período de prueba sin incurrir en cargos.
• Reembolsos de suscripciones mensuales: Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos se proporcionarán solo si la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días del ciclo de facturación actual.
• Reembolsos de suscripciones anuales: Para suscripciones anuales, se puede solicitar un reembolso proporcional dentro de los 30 días posteriores a la renovación. Después de 30 días, los reembolsos serán a discreción de El Futuro de la Robótica.

3.3. Cursos y formación

Para cursos en línea, seminarios web pagados y materiales educativos:

• Período de reembolso: 30 días desde la fecha de compra o desde el inicio del curso, lo que ocurra más tarde.
• Condiciones específicas: Para cursos con acceso progresivo al contenido, el reembolso completo solo estará disponible si se ha accedido a menos del 30% del contenido del curso.
• Reembolsos parciales: Si se ha accedido a más del 30% pero menos del 60% del contenido, puede ser elegible para un reembolso parcial del 50%.
• No reembolsable: Una vez que se haya accedido a más del 60% del contenido del curso, no será elegible para reembolso.

3.4. Eventos y conferencias

Para entradas a eventos, conferencias o talleres presenciales o virtuales:

• Cancelación por parte del cliente:
  • Reembolso completo si se cancela 30 días o más antes de la fecha del evento.
  • Reembolso del 50% si se cancela entre 15 y 29 días antes del evento.
  • No hay reembolso para cancelaciones realizadas menos de 15 días antes del evento.
• Cancelación o modificación por parte de El Futuro de la Robótica:
  • Si El Futuro de la Robótica cancela un evento, los asistentes recibirán un reembolso completo.
  • Si El Futuro de la Robótica modifica significativamente la fecha, ubicación o contenido de un evento, los asistentes tendrán la opción de un reembolso completo si no pueden asistir debido a los cambios.
• Transferencia de entradas: Los clientes pueden transferir su entrada a otra persona sin costo adicional, notificándonos con al menos 7 días de anticipación.

3.5. Servicios de consultoría

Para servicios de consultoría, asesoramiento personalizado o proyectos a medida:

• Depósitos y pagos iniciales: Los depósitos y pagos iniciales generalmente no son reembolsables ya que se utilizan para reservar tiempo y recursos.
• Servicios parcialmente completados: Para servicios que ya han comenzado, cualquier reembolso se calculará proporcionalmente al trabajo realizado y los recursos comprometidos.
• Servicios no iniciados: Para servicios programados pero aún no iniciados, se aplicará lo siguiente:
  • Cancelación con 14 días o más de anticipación: reembolso del 75% (excluyendo depósitos no reembolsables).
  • Cancelación entre 7 y 13 días de anticipación: reembolso del 50% (excluyendo depósitos no reembolsables).
  • Cancelación con menos de 7 días de anticipación: no hay reembolso.

5. Excepciones y Casos Especiales

5.1. Problemas técnicos y errores

Si experimenta problemas técnicos que afectan significativamente su capacidad para acceder o utilizar un producto o servicio, puede ser elegible para un reembolso incluso fuera de los períodos estándar establecidos. Estos casos incluyen:

• Fallos persistentes en la plataforma que impiden el acceso al contenido comprado
• Errores técnicos en productos digitales que los hacen inutilizables
• Discrepancias significativas entre la descripción del producto y lo que se proporciona

En estos casos, proporcione detalles específicos del problema técnico, incluyendo capturas de pantalla o registros de error cuando sea posible.

5.2. Compras accidentales o duplicadas

Si ha realizado una compra accidental o duplicada:

• Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la compra
• Proporcione evidencia clara de la duplicación o error
• Confirme que no ha utilizado o accedido al producto o servicio duplicado

Las solicitudes por compras accidentales o duplicadas se evaluarán caso por caso, pero generalmente se aprobarán si se notifican rápidamente y hay evidencia clara del error.

5.3. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten su capacidad para utilizar nuestros productos o servicios:

• Emergencias médicas: Con documentación médica apropiada, podemos considerar reembolsos o extensiones para servicios con límite de tiempo.
• Desastres naturales: En caso de eventos catastróficos que afecten significativamente su capacidad para utilizar nuestros servicios.
• Otras circunstancias atenuantes: Evaluaremos otras situaciones excepcionales caso por caso.

Para solicitudes basadas en circunstancias excepcionales, proporcione toda la documentación de respaldo relevante junto con su solicitud.

7. Devoluciones de Productos Físicos

Aunque El Futuro de la Robótica opera principalmente con productos y servicios digitales, en caso de que ofrezcamos productos físicos (como libros, merchandising o dispositivos), se aplicará la siguiente política de devoluciones:

7.1. Proceso de devolución

• Plazo para devoluciones: 30 días desde la recepción del producto
• Condición del producto: Debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones para la reventa
• Procedimiento:
  1. Solicite una autorización de devolución utilizando nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a [email protected]
  2. Recibirá instrucciones de envío y una etiqueta de devolución (si corresponde)
  3. Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso

7.2. Costos de envío para devoluciones

• Productos defectuosos o enviados incorrectamente: El Futuro de la Robótica cubrirá todos los costos de envío para la devolución
• Devoluciones por cambio de opinión: El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución
• Reembolso de envío original: Los costos de envío originales solo se reembolsarán en casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente

7.3. Productos dañados o defectuosos

• Notifique cualquier daño o defecto dentro de los 7 días posteriores a la recepción
• Proporcione fotografías del daño junto con su reclamación
• Según la naturaleza del problema, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío

9. Cambios en la Política de Reembolso

El Futuro de la Robótica se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Cualquier cambio entrará en vigor 30 días después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
• Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra
• Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha efectiva de la modificación
• Las actualizaciones importantes de la política se notificarán a través de nuestro boletín y/o un aviso en nuestro sitio web

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.